Эмоциональное выгорание: что это и как с этим бороться?

   Термин «эмоциональное выгорание» был озвучен в 1974 году Гербертом Фрейденбергом. Изначально это явление было присуще исключительно работникам социальной сферы: врачам, воспитателям, учителям. В общем тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.

   С развитием эпохи потребления, продаж, взаимодействие и общение с клиентом стало основным аспектом деятельности человека практически во всех отраслях хозяйства. Именно поэтому понятие «эмоционального выгорания» стало применяться повсеместно. Все больше людей страдают эмоциональным истощением, вызванным чрезмерным общением на работе.

   В чем же заключается синдром эмоционального выгорания?  Ученые классифицируют его как вид профессиональной деформации. Он имеет несколько стадий развития и определенные симптомы, соответствующим данным периодам. При этом, разные ученые по-разному разделяют стадии выгорания и их симптомы. Например, Е.А. Хартман и Б. Перлман определяют следующие ступени этой болезни:

1. Напряженность. Чаще всего она бывает адаптационная, когда сотрудник только начинает деятельность на новом месте. Несоответствие между рабочим окружением и субъектом и запускают сам процесс эмоционального выгорания.

2. Стресс. Продолжение и ухудшение ситуации напряженности. Скорость наступления второго этапа напрямую зависит от ресурсов личности и обстановки на работе.

3. Реакция на стресс. Это уровень эмоционального выгорания, при котором стрессовое состояние человека сопровождается реакциями трех основных классов: поведенческие, физиологические и аффективно-когнитивные.

4. Эмоциональное выгорание. Проявляется не только как психологическое, но и как физическое истощение. На фоне постоянных переживаний могут обостриться или проявиться множество серьезных хронических заболеваний.

   Многочисленными исследованиями доказано, что большому риску эмоционального выгорания подвержены современные менеджеры. Это обусловлено условиями жесткой конкуренции и развитием рыночной экономики. Работа любого менеджера, прежде всего, характеризуется высокой интенсивностью труда, постоянным вмешательством негативных внешних факторов и преобладанием непосредственного общения с самыми разными людьми. При этом, чаще и пагубнее на эмоциональное выгорание менеджеров влияют именно работа и поведение руководства.

   Бороться с кризисом можно и нужно. Но, обычными таблетками и антидепрессантами из него не выбраться. Вся трудность лечения и профилактики эмоционального выгорания заключается в том, что человек самостоятельно должен поменять отношение к жизни, пересмотреть принципы работы и общения. Ведь эмоционально выгоревший человек непроизвольно окружает себя абсолютным вакуумом. Он перестает общаться с друзьями, участвовать в массовых мероприятиях, не проявляет инициативу на работе. В результате чего становится обиженным на весь мир. И здесь особенно нужна поддержка близких. Только с ними можно выйти из депрессии и кризиса.

   Еще один универсальный способ снизить уровень эмоционального выгорания – интенсивные занятия спортом. Они позволяют отвлечься и привести себя в хорошую физическую форму.